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O ((OTRS)) Community Edition, é um sistema de gestão de serviços de código aberto e totalmente gratuito, que pode ser usado para gerenciar a automação de fluxos de trabalho, notificações e chamados além de ser um sistema muito robusto, com muitas opções de parametrizações o que o torna flexível para atender diversos tipos de negócios, sendo usado por grande e pequenas empresas no Brasil e no mundo.
Nesse curso, vamos aprender todos os principais tópicos que abordam esse sistema incrível. Sempre com aulas práticas e atualizadas!
➔ Configuração e cadastramento de atendentes;
➔ Gestão de Helpdesk/ServiceDesk;
➔ Gerenciamento de pacotes (plugins);
➔ FAQ (Base de Conhecimento); Survey (Pesquisa de Satisfação)
➔ SLA; Configuração de relatórios/estatísticas;
➔ Integrações a sistemas como Zabbix, AD, Grafana;
➔ Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM – IT Service Management);
➔ Boas práticas de segurança;
➔ E muito mais!
E lembre-se que Não é curso palestra ou leitura de slides. É aprendizado prático!
- Conhecimento básico de Linux CentOS, Ubuntu Server e Debian
- Conhecimento básico de banco de dados MySQL, MariaDB, etc
- Desejável conhecimento de utilização do aplicativo VirtualBox
- Conhecimentos básicos relacionados a processos de atendimentos de clientes e serviços
