Aprenda tudo sobre ((OTRS)) Community E. Fácil e atualizado!

4.7 (22)
Онлайн-курс
Aprenda tudo sobre ((OTRS)) Community E. Fácil e atualizado!
Payment
Обучение платное
Language
Not set
Duration
7 часов курса
Курс от Udemy
Aprenda tudo sobre ((OTRS)) Community E. Fácil e atualizado!
Чему вы научились?
Aprender a administrar os atendimentos da sua empresa e clientes
Alterar o sistema segundo a sua necessidade
Criar relatórios gerenciais, paineis, notificações por e-mail, entre outros
FAQ (Base de Conhecimento)
Survey (Pesquisa de Satisfação)
Personalização da instalação
Configuração de filas
Estatísticas e relatórios
Integrações a sistemas como Zabbix, AD, Grafana;
О курсе

O ((OTRS)) Community Edition, é um sistema de gestão de serviços de código aberto e totalmente gratuito, que pode ser usado para gerenciar a automação de fluxos de trabalho, notificações e chamados além de ser um sistema muito robusto, com muitas opções de parametrizações o que o torna flexível para atender diversos tipos de negócios, sendo usado por grande e pequenas empresas no Brasil e no mundo.

Nesse curso, vamos aprender todos os principais tópicos que abordam esse sistema incrível. Sempre com aulas práticas e atualizadas!

➔ Configuração e cadastramento de atendentes;

➔ Gestão de Helpdesk/ServiceDesk;

➔ Gerenciamento de pacotes (plugins);

➔ FAQ (Base de Conhecimento); Survey (Pesquisa de Satisfação)

➔ SLA; Configuração de relatórios/estatísticas;

➔ Integrações a sistemas como Zabbix, AD, Grafana;

➔ Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM – IT Service Management);

➔ Boas práticas de segurança;

➔ E muito mais!

E lembre-se que Não é curso palestra ou leitura de slides. É aprendizado prático!

Требования
  • Conhecimento básico de Linux CentOS, Ubuntu Server e Debian
  • Conhecimento básico de banco de dados MySQL, MariaDB, etc
  • Desejável conhecimento de utilização do aplicativo VirtualBox
  • Conhecimentos básicos relacionados a processos de atendimentos de clientes e serviços
Лекторы
Vitor Mazuco
Vitor Mazuco
Treinamento - Consultoria e Suporte de TI.
Платформа
/storage/img/providers/udemy.svg
Курсы Udemy подойдут для профессионального развития. Платформа устроена таким образом, что эксперты сами запускают курсы. Все материалы передаются в пожизненный доступ. На этой платформе можно найти курс, без преувеличений, на любую тему – начиная от тьюториала по какой-то камере и заканчивая теоретическим курсом по управлению финансовыми рисками. Язык и формат обучения устанавливается преподавателем, поэтому стоит внимательно изучить информацию о курсе перед покупкой.
Рейтинг
4.7
(12)
(5)
(3)
(1)
(1)
Комментарии (22)
Как и любой другой веб-сайт, konevy использует файлы cookie. Эти файлы используются для хранения информации, включая предпочтения посетителей и страницы веб-сайта, которые он/она посещал. Информация используется для того, чтобы подстроить содержимое нашей страницы под тип браузера пользователя и другие параметры и таким образом улучшить его пользовательский опыт. Для получения более подробной информации о файлах cookie, пожалуйста, прочтите статью «Что такое файлы cookie»